Возврат денег за некачественный товар

Содержание

Возврат денег за некачественный товар: сроки, образец претензии, закон о ЗПП

Возврат денег за некачественный товар

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

Что понимают под некачественным товаром?

Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.

В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.

Обычные и существенные недостатки

При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи. Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.

Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.

При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится. Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.

Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком. Поскольку возникшие неисправности не позволяли пользоваться смартфоном по назначению, покупательница обратилась к продавцу за возвратом денег.

Явные и скрытые недостатки

На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования. В связи с этим выделяют явные и скрытые недостатки.

Явные недостатки могут быть обнаружены в момент получения товара при его осмотре. Поэтому у потребителя есть возможность сразу же заменить товар.

Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.

Скрытые недостатки выявляются после заключения договора купли-продажи в процессе эксплуатации вещи. Часто для их обнаружения требуются специальные знания или экспертиза.

Пример 4. Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.

Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-1 для бракованной продукции предусмотрены сроки возврата в зависимости от вида обнаруженного дефекта.

Возврат товара в течении 14 дней

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственную продукцию в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара этот период составляет 15 дней.

Возврат возможен как для качественного, так и некачественного товара. Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры.

Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер.

Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки. В ходе судебного разбирательства по инициативе ответчика была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила выводы эксперта истца.

Суд удовлетворил требования Четырина И.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815).

Возврат товара в течении гарантийного срока

В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного периода или срока годности, установленного продавцом. Если названные сроки не определены, то требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня приобретения продукции.

Пример 6. Федоров И.А. за счет кредитных средств приобрел у ИП Кравцова Е.Н. комплект мебели: кровать, шкаф, тумбочки и стол. Товар был доставлен, однако в процессе сборки покупатель выявил недостатки: царапины на боковинах шкафа, отслойка шпона у стола в двух местах.

Впоследствии были обнаружены иные недостатки. Покупатель направил в адрес продавца претензию с отказом от договора, на которую тот ответил частичным отказом. Федоров И.А.

обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, возмещении расходов на уплату процентов по кредиту, а также об уплате неустойки и штрафа. Истец предоставил экспертное заключение, согласно выводам которого мебель для спальной комнаты имеет производственный дефект.

Требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.10.2018 года по делу № 33-19834/2018).

Следует знать! Бывает, что недостатки обнаруживаются после истечения гарантийного периода. Если дефекты существенные, то покупатель вправе предъявить претензии изготовителю в течение срока службы. Ему необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция

После обнаружения недостатков у приобретенной продукции покупателю необходимо сразу же подать претензию продавцу. Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.

В тексте заявления необходимо указать (подробная инструкция по оформлению претензии):

  • наименование магазина;
  • сведения о покупателе;
  • дату совершения покупки;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • срок для выполнения требований.

В конце документа ставится дата и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денег за некачественный товар

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.

Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.

Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца

Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.

Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.

На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.

Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег

После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию. Она должна быть исполнена в течение 10 дней.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства заключения договора купли-продажи;
  • перечень выявленных дефектов товара;
  • сведения об обращении с претензией к продавцу;
  • просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

  • договор купли-продажи;
  • чек о внесении денежных средств за товар;
  • гарантийный талон;
  • экспертное заключение;
  • претензионное письмо, направленное продавцу;
  • ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за некачественный товар

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Сложности при возврате денег за некачественный товар

При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://Glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar-po-zakonu-o-zpp.html

Ваши права в магазине

Возврат денег за некачественный товар

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантииВ течение гарантийного срока
У товара есть срок годностиВ течение срока годности
Гарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупки

Товар на гарантии

В течение гарантийного срока

У товара есть срок годности

В течение срока годности

Гарантийный срок не установлен

В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник.

Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

См. также:

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина.

Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло.

Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы.

Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию.

Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги.

Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно.

И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный.

Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить.

Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/vozvrat-tovara/

Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии

Возврат денег за некачественный товар

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона №2300-1):

  • обмена бракованного товара на товар надлежащего качества;
  • снижения стоимости;
  • устранения имеющихся дефектов;
  • расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.

Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п.п. 2, 3 ст. 18 Закона №2300-1. Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным.

Как вернуть некачественный товар

Если купленное изделие оказалось бракованным, то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:

  1. Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.
  2. Составить письменную претензию в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
  3. Сдать бракованное изделие. Продавец может назначить процедуру проверки качества изделия и экспертизу.
  4. Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
  5. Получить обратно денежные средства за покупку.
  6. Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении материального убытка, связанного с приобретением некачественного изделия.

Оформление претензии

Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • наименование торговой организации, кому направляется документ;
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название товара, место и время приобретения;
  • вид оплаты товара;
  • перечень имеющихся дефектов;
  • заявление о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
  • перечень документов, прилагающихся к претензии;
  • дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя.

Формирование доказательной базы

Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бракованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие брака. Сделать это можно следующим образом.

Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1). При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.

Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.

Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка крупногабаритная, то предоставить фото- или видеоматериалы.

Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бракованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.

Подача претензии покупателем

Вручить продавцу претензию можно двумя способами:

  1. Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
  2. Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и уведомление о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.

Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара

Все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:

  1. Если изделие имеет гарантию, то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии (п. 1 ст. 19).
  2. Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил брак, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бракованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара (п. 5 ст. 19).
  3. Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения (п.1 ст.19).
  4. Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для устранения имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара (п. 6 ст. 19).
  5. Если бракованное изделие приравнивается к технически сложным товарам, то вернуть его по причине наличия брака можно не позднее 15 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 18). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный дефект, недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за брака более 30 дней в году.

Срок возврата денежных средств

Если потребитель, столкнувшись с приобретением бракованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1).

В этот период входит прием бракованного изделия продавцом и проверка его качественных характеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением акта приема-передачи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-nekachestvennogo.html

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Возврат денег за некачественный товар

возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

в некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  • возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  • возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  • возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • заводские недостатки непродовольственных товаров. к ним относятся несоответствия госту или ту.
  • производственный брак.
  • дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • товар испорчен при небрежной перевозке.
  • порча вследствие воздействия природных сил.
  • порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. к этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  • дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  • товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  • дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  • дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.
  • особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. в таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко. это происходит достаточно редко.

1. претензия

строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  • личные данные заявителя
  • наименование и реквизиты продавца
  • описание обстоятельств покупки
  • указание причин возврата
  • требования и способ возврата средств
  • дата и подпись заявителя

дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. в акте указывается название товара, его характеристики, описание брака, серийный номер (при наличии).

документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. к претензии необходимо приложить чек.

если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. однако по закону это не является основанием для отказа.

доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания.

каков срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей?

деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

в случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. отсчёт начинается от даты подачи претензии.

возврат оплаты доставки

если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы. требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

просрочка выплаты

продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

способы получения средств

если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

2. жалоба в роспотребнадзор

одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в роспотребнадзор.

данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату.

сотрудники роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. по итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

решения данной организации носят рекомендательный характер. но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

в жалобе указывается:

  • данные руководителя магазина и его название
  • данные составителя: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон
  • описаны факты заказа и покупки товара
  • указываются претензии к товару
  • указываются статьи, на которые ссылается составитель
  • требование покупателя
  • список приложенных документов (копий)
  • дата и подпись

прилагаемые документы: копия письменного отказа продавца, а также копии документов подтверждающих факт совершения покупки и понесенных расходов.

3. жалоба в прокуратуру

прокуратура является надзорным органом за деятельностью организаций и в ее непосредственные обязанности входит проведение проверок по обращениям граждан, в том числе и в связи с нарушением зпп. в целом, ее действия схожи с действиями роспотребнадзора и, в данном случае, носят рекомендательный характер.

данное заявление обязательно содержит:

  • должность и ф.и.о. лица, на имя которого пишется соответствующее заявление;
  • ф.и.о. заявителя, место его проживания;
  • телефон заявителя;
  • тело документа (описательная его часть): описаны факты заказа и покупки товара;
  • указываются претензии к товару;
  • указываются статьи, на которые ссылается составитель;
  • требование покупателя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • подпись и дату составления.

деньги за сопутствующие расходы

при отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимость тратить средства на почтовые услуги или услуги юриста. по общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

если основную сумму оппонент вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму. при этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

4. обращение в суд

не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. при сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

если продавец отказывается выполнить требование потребителя, а меры, примененные органами роспотребнадзора не оказали должного эффекта, покупатель обращается в суд.

для этого необходимо составить исковое заявление, добиваться взыскания штрафа и возмещения расходов, возникших из-за судебного разбирательства.

в шапке иска пострадавшее лицо указывает наименование суда, где будет рассматриваться заявление. в этой части излагаются данные об истце и ответчике.

далее следует описательная часть, в которой подробно описывается проблемная ситуация.

важно остановиться на содержании искового заявления. в тексте обязательно обозначить стоимость продукции. далее, потребитель излагает обстоятельства выполнения своих обязательств. и уже затем переходит к описанию деталей уклонения продавцом условий договора о замене или возврате товара надлежащего качества.

изложив детали сложившейся ситуации, потребитель излагает свои требования, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителя, гражданского кодекса. требования истца могут не ограничиваться только желанием вернуть или обменять товар.

покупатель может требовать возмещения с ответчика морального ущерба, других расходов, связанных с нарушением его прав.

к иску заявитель прилагает документы, подтверждающие оплату товара, копии обращений к продавцу, в другие инстанции, ответы органов надзора. в конце ставится дата и подпись истца.

зпп позволяет истцу подавать заявление по месту нахождения как ответчика, так и истца.

помните, что при составлении искового заявления ссылки на нормы действующего законодательства обязательны. в противном случае, суд отклонит иск. и второй раз работник уже не сможет обратиться с повторным заявлением с теми же требованиями и по тем же основаниям, что значительно и несоизмеримо усложнит ситуацию в будущем.

после вынесения судом решения в пользу покупателя, продавец обязан выплатить денежные средства незамедлительно.

сроки

сроки возврата зависят от качества товара.

14 дней с момента покупки для качественного товара.

товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. при наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

при выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности. такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

какие документы потребуются?

требуется представить следующие документы:

  • договор поставки (при его наличии);
  • чек (при его наличии);
  • гарантийный талон (при его наличии);
  • претензия к продавцу;
  • жалоба в роспотребнадзор;
  • исковое заявление в суд;

большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата, денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. это связано с тем, что продавцы делают все возможное, чтобы их оппонент пропустил определенные законом сроки обращения граждан за защитой своих прав.

поэтому, если изначально вы получаете отказ продавца в удовлетворении ваших требований, не стоит полагаться «на авось». будьте уверенны – в дальнейшем, вам ничего не вернут! кроме того, не стоит успокаивать себя незначительностью стоимости покупки.

помните, что вы – потеряли вдвойне! ведь к вашей материальной потере теперь прибавилась горечь ощущения себя глупцом. и именно таким вас и видит продавец, что самое неприятное!

Правовое заключение

Документальный анализ конкретно вашей ситуации со ссылками на нормы действующего законодательства и приложением макета документов.

ЗАКАЗАТЬ

Пакет документов

Полная подготовка пакета документов для разрешения спора в досудебном порядке, включая проект искового заявления.

ЗАКАЗАТЬ

Переговоры с продавцом

Выезд на переговоры к продавцом нашего представителя с подготовкой полного пакета документов.

ЗАКАЗАТЬ

Подача искового заявления

Подготовим и подадим исковое заявление в суд.

ПОДАТЬ ИСК

Подача искового заявления с представительством

Подготовим и подадим исковое заявление в суд. Наш представитель разово выйдет в суд для защиты ваших интересов.

ПОДАТЬ ИСК

Решение «под ключ»

Полное представление ваших интересов в суде до вынесения решения по делу, в не зависимости от количества выходов в суд и количества подготовленных необходимых документов.

РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a85a66c1410c32cdb85becd/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlejascego-kachestva-5b02b42a799d9d73c6b271c0

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.