Образец претензии о некачественном товаре

Содержание

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Образец претензии о некачественном товаре

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара — на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег — отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: https://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Образец претензии о некачественном товаре

 Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__  года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производитсяПри замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. 
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. 21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:
Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
                                                                (Ф.И.О., должность)       (подпись)         
«____» ______ 201__ г.

м.п.                    

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Правильное составление претензии на некачественный товар

Образец претензии о некачественном товаре

Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием. Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье.

Законодательство

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  • заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  • выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  • снизить стоимость и возместить разницу;
  • бесплатно отремонтировать;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Адрес:

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

Адрес:

Телефон:

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=RxeauEL6DC0

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  • заменить товаром такой же марки и модели;
  • заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  • снизить цену;
  • произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  • реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  • обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  • сведения о местонахождении продукции;
  • предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Это могут быть:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Гарантийный талон.
  4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как предъявить магазину претензионное письмо

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде.

Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar.html

Оформляем возврат некачественного товара

Образец претензии о некачественном товаре

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Претензия о некачественном товаре образец

Образец претензии о некачественном товаре

В настоящее время не существует ни одного человека, который не посещал бы магазины, супермаркеты, гипермаркеты и подобные организации. Все чаще и чаще начали встречаться случаи, когда покупатель приобретает некачественный товар. В такой ситуации каждый старается вернуть купленный товар обратно в место приобретения.

При возврате некачественного товара нужно будет составить претензию, но, как правило, получается так, что покупатель встречает на своем пути к возврату некачественного товара массу препятствий. В частности, продавцы начинают придумывать причины, по которым они не могут принять товар обратно, например, покупатель не сохранил чек либо находят другие причины.

Также проблемой может стать то, что при возврате некачественного товара покупателю приходится заполнять много различной документации.

Обычно все эти трудности надуманы и просто на просто незаконны. Что это значит? Продавец в любой ситуации должен принять у покупателя некачественный товар, оформив все как положено и сделать возврат денег или заменить плохой товар на исправный. В случае приобретения некачественного товара нужно умело отстаивать свои законные права перед продавцом.

Как пишется претензионное письмо о бракованном товаре?

При составлении претензии на некачественный товар обязательно обратитесь к закону «О защите прав потребителей», где указано, что именно должно быть в претензии.

В частности, претензия должны быть составлена в 2 экземплярах, которые заполняются либо машинописным, либо рукописным способом.

Претензию пишите в произвольной форме, указывайте все необходимые данные и какие документы прикладываете.

Первый экземпляр претензии вам нужно направить в организацию, к которой вы предъявляете претензию, а на другом экземпляре представитель этой организации должен поставить отметку о том, что претензия у вас принята, при этом обязательно должна стоять дата, когда претензия поступила в организацию. Второй экземпляр вы забираете себе и храните дома.  

Что именно писать в претензии? Начните написание претензии с наполнения «шапки», которая располагается в верхнем правом углу, там укажите кому направлена претензия, а именно, полное наименование организации, данные ее руководителя, адрес.

Затем впишите свои данные: полное ФИО, адрес проживания, номер телефона, можете также указать адрес электронной почты.

Далее, посередине листа укажите название документа заглавными буквами. После чего можете приступать к непосредственному написанию претензии, при этом суть претензии должна быть сформулирована четко и лаконично, содержа при этом указание на нарушенные права.

Не забудьте указать точное время, место, где и когда был куплен некачественный товар. Также обстоятельства его приобретения. Укажите цену товара и в чем заключается не качественность.

После изложения сути сделайте отдельным абзацем приложения к документу, в котором укажите документы, которые вы прикладываете к претензии, также можете указать, что у вас имеется двое (это минимум) свидетелей о приобретении вами некачественного товара.

Обязательно укажите в претензии чего вы хотите, а именно: заменить некачественный товар, отремонтировать его либо же хотите получить уплаченные денежные средства обратно. В конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

Срок, в течении которого претензия должна быть рассмотрена составляет один месяц, по истечению этого срока организация должна дать ответ на претензию.
  1. При составлении претензии обязательно укажите, что у товара имеется существенный недостаток. Это необходимо для того, чтобы продавец не смог сказать, что недостаток товара является незначительным и отказаться от его замены.
  2. Если при предъявлении претензии, продавец предлагает вам заменить купленный товар на схожий по качествам, но произведенный другим производителем или имеющий другие характеристики, в частности, более дорогостоящий (то есть вам еще нужно будет доплатить деньги) – в этом случае вы имеете право требовать, чтобы продавец вернул вам деньги. Помните, что продавец обязан произвести полноценную замену товара, то есть вам должны предоставить аналогичный товар, с такой же стоимостью и соответствующего качеству.
  3. При подаче претензии прикладывайте к ней только копии документов, оригиналы которых должны храниться у вас.
  4. Претензию составляйте в 2 экземплярах либо с оригинала снимите копию, которая и будет направлена продавцу. Оригиналы документов храните у себя, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли ими оперировать. На экземпляре, который будет храниться у вас, должен обязательно стоять штамп о принятии организацией претензии.
  5. Претензию вы можете отнести лично в организацию либо направить почтой.
  6. В случае, если продавец отказывается принять у вас претензию, вы имеете право требовать у него объяснения причин отказа в письменном виде. Если продавец отказывается давать такие объяснения, то вы, в присутствии двух свидетелей должны составить акт об отказе продавца. В нем обязательно укажите контактные данные обоих свидетелей, также они должны расписаться в акте. В дальнейшем этот акт направляется в суд.
  7. В случае, если вы выбрали направление претензии посредством почты, то отправьте заказное или ценное письмо, которое будет с уведомлением о вручении.
  8. Если вы решили самостоятельно подать претензию, то вручить ее нужно директору магазина или его секретарю, которые должны поставить роспись о получении. Не отдавайте претензию продавцу.
  9. В случае, если по каким-либо причинам вам пришлось оставить претензию представителю организации, а не директору или секретарю, то вам нужно сделать это в присутствии как минимум 2-х свидетелей.  

Для рассмотрения претензии покупателя на некачественный товар у продавца есть строго определенные сроки, которые могут изменяться в зависимости от ситуации.

Для замены товара на аналогичный у продавца есть 1 неделя, а в случае если требуется экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней.

В случае, если вы требуете у продавца возврата денежных средств, то срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Также следует не забывать об экспертизе.

В законодательстве установлены следующие сроки:

  • В течение 3 дней (рабочих) после подачи претензии продавец должен предоставить покупателю аналогичное некачественному товару изделие во временное пользование;
  • В случае, если оплата производилась безналичным способом, то для возврата денег устанавливается срок – 10 рабочих дней;
  • Одна календарная неделя предоставляется продавцу на осуществление замены некачественного товара аналогичным (если такой товар имеется у продавца в наличии), доставка товара в этом случае должна быть бесплатной;
  • Один месяц, точнее 30 календарных дней, имеется у продавца на замену некачественного товара его аналогом, в том случае, если такого товара нет в наличии у продавца при получении претензии, доставка так же должна быть бесплатной;
  • При проведении экспертизы срок для замены товара аналогичным устанавливается в 20 дней (календарных).

Максимальным сроком удовлетворения требований по претензии может быть 57 дней. Если результатом рассмотрения претензии продавцом ответ был отрицательный, то покупатель имеет право подать жалобу в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html

Заявление на возврат некачественного товара

Образец претензии о некачественном товаре

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.