Как перенести городской номер к другому оператору

Как расстаться с оператором традиционной телефонии и не потерять звонки

Как перенести городской номер к другому оператору
Я знаю несколько десятков крупных и не очень компаний, которые, однажды подключив городской номер телефона, так и не решились поменять провайдера связи. И это несмотря на его косяки разной степени тяжести.

Скажем, одной фирме пришлось подключить номер в соседнем регионе у другого оператора: путаницу с настройками смело возводим в квадрат, плюс двойные счета. Еще одна компания закупила оборудования на шестизначную сумму, но все тщетно: оператор не смог предоставить нужную канальность линии.

Или вот еще случай. Парикмахерская, в которую я ходил лет 10, была в здании, куда решил въехать Магнит. И при ремонте рабочие немного повредили вырвали телефонный кабель с корнем, оставив без связи около 20 компаний сразу, в том числе и парикмахерскую.

Номер у нее был старый, от МГТС, чинился он больше двух недель, и за это время салон опустел — я попал туда как раз к середине третьей недели.

Для подстраховки стали указывать на визитках мобильный номер в дополнение к основному. Но мобильный не вызывает доверия у клиентов. Я, кстати, хожу все к тому же мастеру, но работает он в другом салоне: старый так и не оправился.

Почему же компании боятся менять провайдера? Опасаются они, конечно, не этого, хотя и тут шанс получить мыло вместо шила остается. На самом деле страх всего один: текущий номер записан у клиентов или напечатан в журнале, на визитках и вывеске. Если он перестанет отвечать, то часть клиентов отправится к конкурентам.

Казалось бы, что сложного, скажут пользователи мобильных номеров, сменившие оператора связи. Да, действительно, есть услуга Mobile Number Portability. Суть ее в том, что перед направлением вызова сначала выясняется, какому же оператору принадлежит номер. Право абонента привязать мобильный номер к себе закреплено законодательно, и операторы его исполняют.

Другими словами, можно сменить оператора мобильной связи, оставив прежний номер телефона. При использовании стационарной связи есть аналогичная услуга: Local Number Portability.

Однако в России операторы передавать друг другу городские номера не обязаны. Ну а раз не обязаны, то зачем им терпеть убытки, отдавая емкость и клиентов кому-то еще. Хотя написать запрос с просьбой передать номер другому оператору всегда можно: вдруг согласится?

SIP: уйти нельзя остаться

И вот, боясь потерять существующих клиентов, компания продолжает пользоваться услугами оператора поневоле. Либо начинает искать странного. И находит.

Наиболее распространенный вариант — приземление звонков на SIP-линии. На первый взгляд, в этом нет ничего плохого и на рынке есть масса операторов с таким подходом. Вот только он не гарантирует качество соединения.

Во-первых, каждый вендор, когда реализует поддержку SIP, имеет в виду что-то свое. И, используя SIP-совместимое оборудование или софт разных производителей, очень просто получить неработающую систему из-за разных реализаций одного протокола. Именно поэтому у большинства операторов есть списки рекомендованных программ и оборудования, с которыми все было протестировано.

Во-вторых, звонок, отправленный через SIP, попадает в публичную сеть, и может маршрутизироваться по самым фантастическим траекториям. Вызов проходит через десятки сетей и межоператорских стыков. И даже при установленном соединении передача сигнала от одного абонента к другому идет разными путями.

А на фото — стойка у одного из операторов связи. И где тут у нас звонок потерялся?

При каждом стыке и перенаправлении стабильность соединения неконтролируемо падает. Это приводит к ухудшению качества передачи голоса и помехам — щелчкам, трескам, кваканью, пропускам, задержкам. В принципе, если бы этим все и ограничивалось, схему можно было бы назвать вполне жизнеспособной.

Но — и контролировать это операторы не в силах — 100 звонков пройдет по оптимальному маршруту и абоненты не испытают никаких проблем.

А в то же самое время 101-й затеряется в хитросплетении сетей, и никто об этом никогда не узнает, если не будет дотошно контролировать логи на стороне всех вовлеченных в обслуживание звонка точек.

А теперь представим (вспомнив закон Мерфи), что именно этот вызов был от клиента, который бы сделал, ну, пусть, месячную прибыль компании.

Например, по опыту одного из сервисов коллтрекинга на базе оператора связи (т. е. с собственным коммутатором и прямыми стыками с основными операторами) количество звонков при исключении SIP из цепочки их обработки растет на 10-15%. Т. е. примерно 10-15% выручки пропадают в пучине IP-сетей.

Постепенный переход

Второй вариант решить проблему «клиенты привыкли к этому номеру» — постепенный переход. У старого оператора настраивается безусловная переадресация на номер, подключенный у нового.

И уже тут, у нового, организуется «правильный» прием звонков с нужным методом распределения, с обязательной подсказкой для оператора, что вызов пришел на старый номер и необходимо предупредить клиента о его замене.

При этом не возбраняется звонки от нового оператора вести через IP-сеть на свои терминалы. Для избежания потерь можно прописать резервные мобильные номера сотрудников и настроить сценарий, при котором переадресация пойдет на них, если с соединением по SIP возникли проблемы.

Это позволяет сократить путь звонка по интернету. Сравните: соединение по IP между операторами + последняя миля VS только последняя миля по IP. Транзитного IP-соединения между старым и новым операторами нет, а значит, вызов до нового добирается по каналам с гарантированным качеством работы.

Через какое-то время, когда поток звонков на старый номер станет настолько мал, что затраты на его эксплуатацию превысят возможную выгоду, его можно отключить.

Такой вариант позволяет не сжигать мосты: если новый оператор не оправдает ожиданий, компания тихонечко откатится на старого и продолжит поиски идеала.

Источник: https://habr.com/ru/company/uis/blog/324684/

Перенос номера (MNP) из/в МТС Мегафон Билайн Теле2 Йота – ТопНомер.ру

Как перенести городской номер к другому оператору

С тех пор как в декабре 2013 года в России отменили мобильное рабство, многие абоненты изъявили желание перейти на обслуживание от одного оператора к другому с сохранением своего “родного” номера.

Услуга по переносу номера в сеть другого оператора называется MNP — mobile number portability. В других странах это уже давно обычное дело, но и в России услуга становится все популярнее.

Сегодня подробно рассказываем про процедуру перехода к другому мобильному оператору с сохранением своего номера: с чего начать, как сделать переход более комфортным, и какие нюансы есть у каждого из федеральных операторов.

Общие правила перехода

На сайте любого мобильного оператора сегодня можно на главной странице увидеть баннер с предложением перейти на обслуживание с сохранением своего телефонного номера. Однако у этой процедуры, независимо от оператора, есть общие требования и условия для перехода со своим номером к другому оператору. Их важно знать:

  • В момент переноса номера у вас не должно быть задолженности;
  • Также оператор откажет в переносе номера, если он заблокирован;
  • Вы должны являться владельцем номера, а договор должен быть оформлен на вас;
  • Перенос номеров возможен только в пределах одного региона;
  • Плату за перенос (100 руб.) вам не вернут, если на номере была задолженность, или вы сами отказались позднее от переноса;
  • Номер для переноса должен быть федеральным, а не городским. Городские номера перенести пока нельзя;
  • Если вы ранее переносили номер в сеть другого оператора, с этого момента должно пройти не менее 60 дней;
  • При переносе номера вам нужно заключить с новым оператором договор с паспортом в салоне обслуживания клиентов или через доставку;
  • Деньги на балансе не переносятся в сеть нового оператора;
  • Нужно, чтобы ваши паспортные данные совпадали с данными у прежнего оператора;
  • Для переноса номера с другого оператора нужно написать заявление в официальном дилерском центре либо заказать онлайн;
  • В момент переноса номера возможно краткосрочное ограничение связи.

Обычно операторы указывают на своем сайте, что в течение 30 минут вы не сможете совершать звонки и отправлять СМС и в течение 6 часов могут наблюдаться ограничения для входящих вызовов. Именно поэтому важно выбрать удобное время для перехода.

После подачи заявления на переход, он становится доступен не раньше чем через восемь суток. В этот промежуток времени операторы проверяют данные, и готовятся к портации номера абонента.

Однако, пользователь может сам назначить точную дату переноса.

Мы рекомендуем выбрать выходной день, что позволит не пропустить важных звонков, и не остаться без связи в нужный момент, хоть и на непродолжительный промежуток времени.

Отличия МНП у разных операторов

Процессы MNP перехода у разных операторов немного отличаются. Поэтому рассмотрим, как конкретно сделать переход со своим номером в каждом из них. Но прежде чем детально рассказать про услугу у каждого из федеральных операторов, отметим основные моменты, на который стоит обратить внимание при смене оператора с сохранением своего номера.

С выбором тарифного плана, по которому будете обслуживаться у нового оператора, следует определиться до перехода. При подаче заявления и заказе сим-карты, вы уже сможете использовать выбранный тариф. К примеру, МегаФон даже предлагает использовать выбранный тариф бесплатно до портации номера, но не более двух недель.

Также ознакомьтесь с дополнительными услугами, и определите какие из них планируете использовать. Еще до портации вашего номера на новую симку с временным номером, вы можете настроить тариф, подключить нужные услуги. Это позволит использовать свой номер у нового оператора на выгодных для вас условиях сразу после завершения переноса телефонного номера.

Перенос номера в МегаФон

В Megafon есть выбор — оставить онлайн-заявку либо заполнить заявление в офисе. В первом случае вы заходите на сайт оператора и заполняете заявку в формате онлайн на бесплатную доставку документов и SIM.

Как только заявка на перенос номера в сеть другого оператора будет рассмотрена и одобрена, специалист Мегафона доставит по вашему адресу необходимую документацию, выдаст новую сим-карту, поможет подобрать тариф. Сейчас оператор предлагает перенести номер в свою сеть бесплатно.

Затем вы дожидаетесь переноса номера. Это может занять от 8 дней до 6 месяцев — дата определяется на усмотрение абонента. В процессе всех действий по портации номера будут поступать сообщения на новую и старую сим-карты.

Во втором случае, без онлайн заявки, вы приходите в ближайший салон связи Megafon, заполняете заявление. Затем вы выбираете тариф и получаете новую SIM-карту. Перенос происходит в те же сроки, что и в первом случае.

Перенос номера в МТС

Сменить своего прежнего оператора на МТС, сохранив прежний номер, так же несложно:

  • Найдите 1 из салонов-магазинов МТС, напишите заявление с просьбой о переходе и заключите договор на обслуживание номера, который будете переносить. При себе нужно иметь паспорт. При этом номер должен быть зарегистрирован на вас (если нет, возьмите доверенность от владельца номера);
  • Оплатите услугу перехода со своим номером в сеть МТС — 100 руб (деньги вернут на баланс после успешного перехода);
  • После этих “формальностей” выберите тариф на “временный” номер — на эту симкарту впоследствии будет перенесен ваш номер;
  • В течение нескольких дней оператор проверяет все данные, задолженность и т.д. В процессе проверки вы будете получать SMS обо всех этапах переноса номера на сим-карту действующего оператора и новую от МТС;
  • За день до перехода в сеть МТС вы получите SMS с необходимыми инструкциями о том, когда точно (дата и время) нужно будет вставить новую СИМ-карту МТС в телефон/планшет.

После начала процедуры портации номера ваша прежняя карта перестанет работать. Важно, что перенос номера осуществляется не раньше, чем на восьмой день с момента подачи заявления либо в любой другой день по желанию абонента.

Также можно оставить заявку на переход в онлайн. После ее отправки с вами свяжется представитель МТС для уточнения деталей перехода, и доставки сим-карты и пакета документов.

При переходе со своим номером в МТС, оператор выдает сим-карту с временным номером с выбранным абонентом тарифом. Для активации симки нужно пополнить баланс временного номера на 200 рублей, 100 из которых спишут за услугу МНП. После завершения портации вам поступит на баланс бонус в размере 100 рублей, потратить которые можно на связь, включая абонплату по тарифу.

Перенос номера в Билайн

Процесс перехода со своим номером в Beeline аналогичен действиям в Мегафоне. Абоненты Билайн могут также выбрать: заказать сим-карту Билайн курьером (со всеми документами) либо обратиться в офис обслуживания.

Единственная разница в том, что в Билайн можно записаться в офис через официальный сайт оператора, чтобы не терять время.

Как в офисе оператора, так и во время уточнения параметров доставки сим-карты курьером, вам потребуется выбрать тариф.

Не забудьте при подаче заявки указать желаемое время портации номера на новую симку. Если абонент не указывает дату перехода, то номер переносят на восьмые сутки. Чтобы избежать сложностей с доступностью услуг связи, рекомендуем внимательно отнестись к выбору даты переноса номера.

Как и на МТС, у Билайн плата за переход составляет 100 рублей, и они возвращаются на баланс в виде бонусных баллов. такой бонус действует только при подключении  на предоплатные тарифы, и только в случае удачного перехода со своим номером. 

Перенос номера в Теле2 и Yota

MNP переход в Теле2 и Йота ничем не отличается от вышеописанных действий у других операторов.

Среди отличий отметим, что Теле2 предлагает оформить заявку онлайн, получить документы как в салоне оператора, так и курьером, и в момент подачи онлайн-заявки можно указать данные паспорта, чтобы ускорить процесс. В какой именно необходимо будет прийти в офис, вы выбираете во время оформления заявления.

У Йоты можно воспользоваться доставкой сим-карты курьером, как и при обычном подключении нового номера.

Также, чтобы оформить переход от другого оператора можно прийти в офис компании, подать заявление, и получить сим-карту с временным номером.

Обратите внимание, что не все точки продаж Йоты принимают заявления на портацию номера, а уточнить ближайший можно на сайте виртуального оператора связи. У Йоты нет множества тарифов, и собственный можно собрать в мобильном приложении.

Перенос номера — отзывы

Отзывы о переносе номеров с другого оператора в интернете самые противоречивые. Когда официально в декабре 2013 года был узаконен процесс перехода со своим номером от одного оператора к другому, было много технических проблем, на которые жаловались абоненты.

Однако со временем проблемные моменты были решены. И сегодня каждый мобильный пользователь без проблем может сменить оператора связи с сохранением своего номера за 8 дней, заплатив за услугу 100 рублей, и вернуть их в виде бонуса на МТС и Билайне, а у остальных операторов бесплатно.

Сейчас большая часть негативных отзывов связана с отказом сотового оператора перенести номер.

Такой отказ возможен в двух случаях, при несоблюдении общих формальностей — непогашенный долг перед прежним оператором, и некорректные данные о пользователе.

Чтобы избежать проблем, необходимо выполнить два простых действия – следить за балансом номера у текущего оператора, и проверить данные о себе.

Важно! Информация о задолженности у прежнего оператора может поступить и после успешного переноса номера. Рекомендуется погасить ее в срок до десяти дней. Если не сделать этого, то новый оператор будет вынужден прекратить обслуживание вашего номера — таковы требования закона.

Источник: https://www.topnomer.ru/blog/perenos-nomera-mnp.html

Как перенести номер телефона от одного оператора к другому – Оператор связи ОТК

Как перенести городской номер к другому оператору

Телефонный номер – это не просто набор цифр, привязанный к определенному абоненту. Для начала давайте попробуем разобраться, как перенести номер и что такое телефонный номер, кому он принадлежит. Краткая схема принадлежности номера может выглядеть вот так:

Абонент (физическое лицо или компания) -> Оператор связи -> Государство (РФ)

Да, все телефонные номера в России принадлежат государству. Оно делегирует полномочия для обслуживания и управления звонками уполномоченных организациям. У которых есть соответствующие лицензии на оказание услуг связи, – операторам связи.

Каждому оператору связи дают определенный пул номеров, которым они управляют. А операторы, в свою очередь, заключают уже договоры с абонентами (физическими лицами или компаниями) на оказание услуг связи.

И выделение номера является частью этой услуги.

До тех пор, пока абонент платит по договору за обслуживание номера, этот самый телефонный номер (мобильный или стационарный), закреплен за абонентом.

То есть телефонный номер находится во временном пользовании абонента. Но не является его собственностью! И пока абонент вносит деньги, этот номер работает.

Как только абонент перестает платить за телефонный номер, оператор связи имеет все основания для расторжения договора.

А что дальше?

Далее оператор связи по закону ждет 6 месяцев, держит номер в так называемом резерве. Абонент может вернуться. И перезаключить/возобновить договор путем внесения денег за продолжение обслуживания телефонного номера. По истечении 6 месяцев оператор связи имеет все полномочия для выставления телефонного номера для повторной продажи. И может заключить новый договор с новым абонентом.

Долгое время мобильные телефонные номера были жестко привязаны к мобильным операторам. И только совсем недавно были приняты поправки, разрешающие абонентам переходить от одного сотового оператора к другому. Это услуга называется MNP – mobile number portability.

Важно понимать, что перенос мобильного номера телефона возможен только в рамках одного региона. К примеру, если Вы покупали мобильные номер у МТС в Москве, то перенести его к МегаФону в Самаре невозможно. Только в рамках одного субъекта.

Перенести номер сейчас можно в течение нескольких дней. Для этого есть определенные процедуры, которые, конечно, лучше уточнять у сотовых операторов непосредственно перед переносом. Инструкции и пакет документов могут изменяться со временем.

В общем виде перенос мобильного номера телефона выглядит просто. Пишется заявление текущему оператору о переносе. И пишется заявление мобильному оператору, к которому хотите подключиться. В течение нескольких дней это все рассматривают.

И, если с документами все порядке и нет задолженностей, то у нового сотового оператора получаете новую sim-карту. И далее пользуетесь услугами.

Существуют ограничения в несколько месяцев, если Вы захотите еще раз сменить оператора. Это сделано для того, что уменьшить текучесть абонентской базы. И снизить нагрузку на операторов.

Существует специальная база номеров, которые были перенесены по модели MNP. Статистику и учет ведет специальных государственный аккредитованный орган.

При переносе городских стационарных номеров такой простой процедуры MNP как с мобильными номерами не существует. Схема работы чуть сложнее. Перенос городских номеров занимает несколько месяцев. И это должно быть согласовано между операторами на уровне физического стыка.

Попробуем расписать эту схему. Существует 2 варианта.

Перенос номера: вариант 1

Абонент направляет запрос текущему оператору о том, что он хочет перейти к другому оператору (указывает его называние).

Если оператор дает согласие, то просит абонента предоставить контакты данные со стороны нового оператора.

Далее новый оператор, который хочет принять номер телефона и подключить абонента, связывается со старым оператором для определения технического формата взаимодействия.

Как правило, старый оператор выставляет технические условия на присоединение сетей для передачи номера. Если новый оператор готов к такого рода материальным затратам на строительство точки обмена.

То старый оператор пишет запрос в Федеральное агентство связи о передачи номера новому оператору. Аналогичный запрос идет от нового оператора. Как правило, обработка запроса идет в течение 30 дней. В течение этого срока и готовится техническое присоединение.

После согласования всех схем происходит переключение номера к новому оператору.

Преимуществом данной схемы является непрерывность работы и предоставление сервиса. Минусом такой схемы переноса номеров является высокие затраты и длительность.

Перенос номера: вариант 2

В данном варианте новый и старый операторы просто пишут уведомления об отказе/приеме номеров через Федеральное агентство связи. И новый оператор самостоятельно занимается прописыванием полученного номера для входящей маршрутизации с сетей других операторов.

То есть, чтобы звонок корректно обрабатывался всеми оператора связи. Однако данный процесс может занять до 4-5 месяцев. Это значит, что абонент может испытывать трудности при приеме звонков. Они просто к нему не будут поступать до абонентов других операторов связи.

Каждый абонент сам определяет, какой из вариантов ему подходит для переноса номера от одного оператора связи к другому.

Источник: https://otktel.ru/gotovye-resheniya/ready_internet/kak-perenesti-nomer-telefona/

Как сменить оператора виртуальной телефонии не потеряв номер и экономить 5 раз на стоимости услуг? — Маркетинг на vc.ru

Как перенести городской номер к другому оператору

Всем привет, на связи управляющий партнер в 2М ГРУПП Андрей Геращенко. В статье расскажу, как можно сменить оператора, сохранив при этом свои номера, получить все необходимые услуги и при этом дешевле в 5 раз.

На старте выбора провайдера телефонии сложно оценить качество предложения и насколько конкретные услуги подойдут конкретному бизнесу.

Далеко не всегда компании довольны своим оператором виртуальной связи – телефонии не оправдывает ожидания, тарифы не выгодны, обслуживание неудовлетворительно, много лишний опций, а необходимых не хватает, за них приходится дополнительно доплачивать, но сменить поставщика услуг клиенту страшно – он боится потерять номер, который уже знают его клиенты.

Ситуация кажется тупиковой — но это не так. Рассказываем, как мы решили эту проблему для московской клиники: перевели ее на другую АТС, сохранили номера, при этом сэкономили и обеспечили дополнительные возможности для развития бизнеса

Клиника использовала больше десятка телефонных номеров, не связанных друг с другом. Помимо очевидного неудобства, это еще и дорого стоило: за связь платили 24 тыс. рублей в месяц.

Кроме того, было невозможно вести учет звонков, собирать статистику — это мешало оптимизировать внутренние процессы и улучшать клиентское обслуживание.

Работу затрудняла и слабая обратная связь с техподдержкой провайдера.

В общем виде система телефонии была построена так.

  • Сторонняя виртуальная АТС с одним базовым номером и VoIP-шлюзом. Звонки перенаправлялись на аналоговую АТС.
  • Сторонняя виртуальная АТС с четырьмя виртуальными номерами.
  • 10 номеров мобильных операторов.
  • Колл-центр из 5 операторов для обработки входящих и исходящих звонков
  • Коллтрекинг от стороннего сервиса.

Эта сложно организованная система, естественно, была неэффективна. Она не давала возможности отследить, откуда поступают звонки и насколько качественно обрабатывают их операторы. Было непонятно и то, какие рекламные каналы дают лучшую конверсию и приводят клиентов.

Переходить к другому оператору руководители клиники не хотели, так как боялись потерять номера, уже знакомые посетителям.

Требовалось перестроить систему телефонии таким образом, чтобы оптимизировать повседневную операционную работу и иметь возможность вести эффективные маркетинговые стратегии.

Для этого мы сформулировали ряд задач:

  • Подобрать подрядчика с высоким качеством связи и оптимальной ценой
  • Сохранить существующий номер клиента
  • Оптимизировать бюджет
  • Перейти с аналоговой на цифровую телефонию
  • Собирать данные и статистику в одном месте
  • Подключить коллтрекинг

Разберем, как мы реализовали каждую задачу.

Подобрали подрядчика с высоким качеством связи и оптимальной ценой

Для выбора поставщика ВАТС были поставлены следующие требования:

  • На рынке ВАТС более 10 лет.
  • Единый поставщик услуг (оператор связи + коллтрекинг).
  • Отсутствие бюрократии при решении спорных вопросов при отключении услуг.

  • Прозрачное ценообразование, без скрытых дополнительных услуг, основанных на уникальном маркетинговом предложении.
  • Оперативная и адекватная техподдержка.
  • Возможность устанавливать все настройки в личном кабинете без сторонней помощи.

  • Возможность разделить коммерческий и органический трафик.
  • Возможность постоплаты услуг связи и коллтрекинга.

Изучив данные опроса операторов, проведенного аналитиками iKS-Consulting в рамках подготовки отчета «Облачный провайдинг 2015-2020», получили следующую картину игроков на рынке.

С учетом всех требований техзадания выбор пал на UIS.

Как сохранить существующий номер?

Современные ВАТC поддерживают тарифный план SIP, тарифы у разных поставщиков различаются. Кто-то предоставляет аренду виртуального номера бесплатно, кто-то берет плату за эту услугу, в среднем 250-450 рублей. Входящие звонки бесплатны, если маршрутизация идет на SIP.

В нашем случае поставщик предоставляет номер бесплатно. Тариф поддерживает одновременно 3 входящие линии — этого достаточно для собственного номера клиники. Но мы всегда держим руку на пульсе и при необходимости расширяем входящие линии. Клиника активно работает с постоянными клиентами: их информируют о появлении нового номера, что помогает постепенно снижать нагрузку на старый номер.

​Бесплатный тариф со стоимостью аренды виртуального номера 0 руб. Gerashchenko Andrey

Рис. 3. Перенос старого номера в другую ВАТС.

​Перенос старого номера в другую ВАТС. Gerashchenko Andrey

Входящий звонок на собственный номер клиники поступает на старую ВАТС №1, дальше он маршрутизируется через SIP-trunk на новую ВАТС от UIS и приземляется уже у оператора в колл-центре. Стоимость входящего звонка — 0 рублей.

Исходящие звонки осуществляются по тарифам ВАТС №2 от UIS с Call-ID собственного номера клиники.

Рис. 4. Перенос номера в 2 клика.

​Перенос номера в 2 клика. Gerashchenko Andrey

Перенести номер несложно. Достаточно на стороне старой ВАТС №1 создать активный SIP, получить логин и пароль, на стороне ВАТС №2 UIS добавить номер, прописать логин с паролем и указать порт.

Система позвонит и сообщит код подтверждения — номер перенесен.

Давайте разберемся, за счет чего можно оптимизировать расход бюджета на телефонию.

Классическая схема работы выглядит так.

Рис. 5. Телефония построена на аналоговой АТС.

​Телефония построена на аналоговой АТС. Gerashchenko Andrey

Аналоговая АТС не позволяет разделить телефонный трафик на коммерческий и органический и управлять им оперативно. При этом расходы на модернизацию будут намного меньше, чем потери от неэффективности. Большой выбор поставщиков оборудования IP-телефонов позволяет подобрать надежное и бюджетное решение.

При такой схеме мы имеем две ВАТС: одна — от поставщика услуг телефонии, другая — от поставщика услуг коллтрекинга. В результате мы переплачиваем за ВАТС в 2 раза. Поэтому важно при выборе провайдера связи использовать единого поставщика услуг связи и коллтрекинга.

Следующие расходы — это сама переадресация. При звонке на виртуальный номер коллтрекинга происходит переадресация на городской номер, которая оплачивается по тарифам исходящей связи, т.к. в клинику в 90% случаев звонят с мобильных телефонов для расчетов. Переадресация в среднем стоит 1,7 руб/мин.

Средняя длительность входящих звонков в московскую клинику составляет 7 д. 19 час. 24 мин. 09 сек. в месяц, что равно 11 244 мин. Итого на расходы на связь уходит 19 114,8 руб. — и эту сумму можно минимизировать до 0 руб.

На схемах можно наглядно рассмотреть, как мы изменили организацию системы телефонии в клинике.

​Как работала телефония раньше. Gerashchenko Andrey

​Как работает телефония сейчас. Gerashchenko Andrey

Мы использовали легкое, но хорошо продуманное решение — и получили обновленную телефонию на базе современных цифровых технологий. Связь работает быстро, процессы выстроены и автоматизированы: подключен трекинг, ведется статистика, все данные доступны в одном кабинете.

  • Расходы на связь снизились до 3,5 тыс. рублей.
  • Существующий номер сохранен.
  • Благодаря SIP не приходится переплачивать за переадресацию звонков.
  • Ведется понятная статистика, которая помогла увидеть слабые места в работе колл-центра.
  • Звонки больше не теряются, если разговор сорвался или клиент не дождался ответа.

  • Трафик разделен на органический и коммерческий, звонки с платной рекламы получают приоритет.
  • Точная аналитика по звонкам и рекламным каналам позволяет маркетологам повысить эффективность рекламных кампаний.
  • Управление виртуальной АТС и контроль качества всех звонков ведется через единый интерфейс, а не через разные кабинеты.

Мы хотели показать, что ситуация вовсе не безвыходна. Вы купили номер у оператора виртуальной АТС — это не означает, что теперь придется пожизненно работать с ним, даже если его условия вас не устраивают.

Номер, в который вложен рекламный бюджет и который знают ваши клиенты, можно перенести в другую виртуальную АТС. При этом можно подобрать такого поставщика, который предлагает именно те услуги, которые нужны вашему бизнесу.

Причем они будут предложены в базовом тарифе, без оплаты за подключение дополнительных опций.

Если логично и грамотно организовать все процессы внутри виртуальной АТС и интегрировать коллтрекинг того же поставщика, это даст возможность гибко настраивать и управлять потоком звонков, экономить на связи и сократить время на выявление проблем в работе колл-центра.

Понятно, что владельцам бизнеса меньше всего хочется заниматься всем этим и думать о том, как перевести компанию на новую ВАТС. На это нужно время и люди. Поэтому, многие владельцы бизнеса пользуются услугами компаний, помогающих решить вопрос перевода на другого оператора.

Такая компания возьмет на себя все заботы по переводу вашего бизнеса к другому поставщику, посчитает вам наиболее выгодные условия, с учетом необходимых вам услуг и потребностей компании, поможет с оформлением всех документов по переходу к другому оператору, сам все настроит и проверит – вам останется только пользоваться, и радоваться экономии в 5 раз, при наличии всх необходимых вам инструментов.

Источник: https://vc.ru/marketing/109341-kak-smenit-operatora-virtualnoy-telefonii-ne-poteryav-nomer-i-ekonomit-5-raz-na-stoimosti-uslug

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.